Especialista en Soporte Técnico
Visión general del puesto:
¿Te apasiona resolver retos técnicos y ofrecer una atención al cliente excepcional? ¿Te desenvuelves bien en un entorno acelerado y conoces a fondo los sistemas técnicos y el software? Si es así, te invitamos a unirte a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico.
Responsabilidades clave
Atención al cliente
Ser el primer punto de contacto para los clientes que tengan problemas técnicos con nuestro servicio de tarjetas regalo. Responder a las consultas por teléfono, correo electrónico o chat con profesionalidad y prontitud.
Solución de problemas
Diagnostica y resuelve problemas técnicos relacionados con la compra, canje y gestión de tarjetas regalo. Colabora con nuestros equipos de desarrollo y TI para identificar y aplicar soluciones.
Documentación
Para ayudar a los clientes y a los equipos internos, crea y mantén una documentación técnica completa, que incluya preguntas frecuentes y guías de solución de problemas.
Formación y orientación
Proporcionar formación y orientación a los clientes sobre el uso adecuado de nuestros sistemas de tarjetas regalo, asegurándonos de que maximizan el valor de nuestros productos.
Garantía de calidad
Supervisa y evalúa las interacciones con los clientes para garantizar la máxima calidad de servicio y nivel de satisfacción.
Bucle de retroalimentación
Recoge y analiza las opiniones de los clientes y los problemas técnicos para proporcionar información que permita mejorar continuamente los productos.
Cualificaciones
Se prefiere una licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Paciencia y empatía al tratar con clientes que se enfrentan a retos técnicos.
Experiencia demostrada en soporte técnico o en una función relacionada, centrada en interacciones de cara al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de equipo.
Gran aptitud técnica y capacidad para solucionar problemas de software y hardware de forma eficaz.
Orientado al detalle y con excelentes aptitudes para resolver problemas.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Por qué unirse a Cardgifters
Oportunidad de trabajar con tecnología punta
en el sector de las tarjetas regalo
.
Colaboración y cultura de trabajo solidaria
.
Salario competitivo y paquete de prestaciones
.
Desarrollo profesional oportunidades.
Oportunidad de tener un impacto significativo en la experiencia del cliente
.
Si te apasiona ofrecer asistencia técnica de primera clase en
y disfrutas siendo el experto a quien acudir en
para resolver problemas técnicos, te invitamos
a que presentes tu solicitud y te unas a nuestro equipo en Cardgifters.
